De acordo com a legislação vigente, você tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no endereço informado na compra, para desistir dos pedidos efetuados em nossa loja virtual. A desistência deverá ser feita por meio do email [email protected]
Nesta mensagem deverá conter os seguintes dados:
- Nome
- Endereço / Cidade / Estado
- N° do pedido
- N° da nota fiscal
- Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
- Motivo da desistência
Efetuada a desistência, você será ressarcido do valor do pedido. É importante frisar que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, a qual não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.
O pedido de estorno ou a devolução do valor pago, em caso de desistência da compra, será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que confirmado estar sem avarias e com a sua embalagem original.
Você poderá trocar o produto no prazo de até 07 (sete) dias contados da data de recebimento do pedido, desde que o mesmo esteja em desacordo com as especificações apresentadas no momento da compra ou apresentando vício de qualidade ou quantidade.
• A Flor de Semente investe muito em pesquisas, estudos e testes para produção de seus produtos artesanais, priorizando sempre a qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução.
• Ao efetuar o processo de troca/devolução você deverá, no verso da nota fiscal a ser trocada/devolvida, informar o motivo da troca/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
• Produtos adquiridos pelo site poderão ser trocados ou devolvidos na loja física.
• Na hipótese de constatação de algum produto não se encontrar em perfeito estado, você terá a opção de troca deste(s) produto(s). Para isso, você deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento, e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
• Quando a encomenda for recebida de volta em nosso escritório, a Flor de Semente adotará as providências e um novo produto será enviado à você, ou os valores serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, caso essa seja sua opção.
• Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, você poderá optar pela troca por outro produto de igual valor ou maior, efetuando o pagamento da diferença. Ou pela restituição total do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
• O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições.
• Os produtos deverão estar acondicionados em suas embalagens originais, da mesma forma como foram entregues.
• Ao efetuar o processo de devolução você deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução e a data da devolução.
• Os produtos a serem trocados, independente do motivo, só poderão ter sido comprados no nosso site www.flordesemente.com ou em nossa loja física. Para efetuar essa troca, é extremamente obrigatória a apresentação da nota fiscal.
• Produtos personalizados só serão trocados caso tenha ocorrido avarias durante o transporte.
• A Flor de Semente não se responsabiliza por produtos comprados com terceiros.
• Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, sua devolução será referente ao valor pago, considerando esse desconto.
• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a conferência do nosso setor de qualidade do(s) produtos(s) enviado por você.
• Em casos de ações em que haja a disponibilidade de FRETE GRÁTIS, tal opção deve ser selecionada pelo cliente no ato da compra. Em caso da seleção equívoca por opção de frete pago, o mesmo não poderá ser reembolsado pela Flor de Semente. Uma vez que houve a escolha por parte do comprador.
Para fazer a devolução do produto, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] e solicitar os próximos passos.
• Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto em caso de troca por arrependimento ou desistência após o prazo de até 7 dias. Não reembolsaremos esse frete.
• Em caso de devolução por defeitos/danos, o frete será custeado pela Flor de Semente.
É válido ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
• A embalagem do produto estiver violada;
• O pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.
• A Flor de Semente não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.
Para evitar qualquer tipo de desconforto, leia atentamente a descrição dos produtos e entre em contato com o nosso time caso tenha dúvidas.
Boas compras!
